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Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen: zur Koch- und Grillschürze, zu den Speiseringen und zum Grillpinsel, zum E-Book und rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns über das Kontaktformular oder an support@lommerce.com. Unsere Servicezeiten sind Mo–Fr 8–17 Uhr; wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Schürze

Ist die Schürze in jeder Farbe aus demselben Material?

Der Oberstoff ist in allen sieben Farben Canvas, Schnitt, Taschen und Lederdetails sind gleich. Die Faserzusammensetzung unterscheidet sich je nach Farbe. Du findest sie auf der Produktseite bei jeder Farbe direkt über dem Button „In den Warenkorb“.

Sind die Lederdetails aus echtem Leder?

Ja. Logo-Patch, Riemenenden und Schlaufen sind aus Echtleder. Deshalb steht auf der Produktseite der Hinweis „Enthält nichttextile Teile tierischen Ursprungs.“ Vor dem Waschen nimmst du die Lederapplikationen ab.

Wie wasche ich die Schürze?

Nimm zuerst die Lederapplikationen ab. Dann wäschst du die Schürze bei 40 °C im Schonwaschgang. Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, bei niedriger Temperatur bügeln und nicht chemisch reinigen.

Welche Größe hat die Schürze, und passt sie mir?

Die Schürze gibt es in einer Einheitsgröße: 66 × 87 cm (Breite × Länge). Das Nackenband ist stufenlos verstellbar, mit den beiden Seitenbändern passt du die Weite an. Vorn hat sie zwei Taschen und Schlaufen für Werkzeug. Passt sie dir nicht, kannst du sie zurückgeben – die Bedingungen stehen unter Versand & Zahlung.

Ein Band ist gerissen, oder ein Druckknopf oder eine Niete hält nicht. Was nun?

Schreib uns an support@lommerce.com oder über das Kontaktformular, am besten mit Bestellnummer und einem Foto der Stelle. Bei einem Mangel gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Du entscheidest, ob wir den Mangel durch eine Reparatur beseitigen oder dir eine mangelfreie Schürze schicken; die Kosten dafür tragen wir. Wird der Mangel durch eine Reparatur beseitigt, verlängert sich die Frist für deine Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Mehr dazu unter Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Speiseringe

Welche Speiseringe-Sets gibt es, und was ist enthalten?

Alle Ringe sind 5 cm hoch. Es gibt drei Sets:

  • 6 Ringe Ø 8 cm mit 1 Stampfer und 1 Heber
  • Kombi: 4 Ringe Ø 10 cm und 6 Ringe Ø 8 cm mit 2 Stampfern und 2 Hebern
  • 4 Ringe Ø 10 cm mit 1 Stampfer und 1 Heber

Die Wandstärke beträgt 0,8 mm bei den Ringen mit Ø 8 cm und 1,0 mm bei Ø 10 cm. Ist ein Set ausverkauft, trag dich auf der Produktseite bei „Sag mir Bescheid“ ein. Wir schreiben dir einmal, sobald es wieder da ist.

Woraus sind die Speiseringe, und wie reinige ich sie?

Ringe, Stampfer und Heber sind aus Edelstahl. Den Werkstoff je Teil findest du auf der Produktseite. Wir empfehlen Handwäsche mit mildem Spülmittel und sofortiges Abtrocknen. Verwende keine Stahlwolle. Vorsicht: Die Kanten können scharf sein.

Grillpinsel

Wie reinige ich den Grillpinsel, und worauf muss ich achten?

Den Silikonkopf nimmst du zum Reinigen ab. Wir empfehlen Handwäsche und sofortiges Abtrocknen. Halte den Silikonkopf nicht in offene Flamme oder Glut, und leg den Griff nicht auf heiße Flächen. Der Pinsel ist 39 cm lang, der Schaft ist aus Edelstahl, der Griff aus Kunststoff mit Aufhängeöse.

Rezepte & E-Book

Wo bekomme ich das E-Book mit den Dutch-Oven-Rezepten?

Auf der Seite E-Book lädst du „Dutch Oven – 9 Lieblingsrezepte“ als PDF herunter, ohne Anmeldung und ohne Newsletter. Weitere Rezepte für Grill, Dutch Oven und Küche findest du unter Rezepte.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlarten gibt es?

Du bezahlst mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (je nach Prüfung durch Klarna zum Beispiel Rechnung oder Ratenkauf) oder PayPal. Alle Details stehen unter Versand & Zahlung.

Gibt es einen Vorteil für die erste Bestellung?

Ja, wenn du unseren Newsletter abonnierst. Nach der Anmeldung bekommst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald du bestätigt hast, schicken wir dir einen Code über 10 % auf deine erste Bestellung, den du im Checkout eingibst. Der Code gilt einmal und lässt sich nicht mit anderen Codes kombinieren. Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jeder Newsletter-E-Mail.

Versand & Rückgabe

Was kostet der Versand, und wie schnell ist meine Bestellung da?

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands, mit DHL. Der Versand kostet 4,95 €, ab 29 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage (Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage) ab dem Tag nach deiner Bestellung. Wir verschicken aus unserem Lager in Sulzbach (Taunus). Mehr unter Versand & Zahlung.

Kann ich etwas zurückgeben?

Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben, wenn sie ungenutzt und vollständig sind. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Erklärst du innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist den Widerruf oder schickst du die Ware in dieser Frist ab, gilt die Widerrufsbelehrung: Dann gelten diese Bedingungen nicht, und wir erstatten auch die Kosten der Standardlieferung. Rücksendeadresse: Lommerce GmbH, Wiesenstr. 17 B, 65843 Sulzbach (Taunus). Alle Bedingungen findest du unter Versand & Zahlung, dein Widerrufsrecht in der Widerrufsbelehrung.

Sortiment & Marke

Gibt es Grillhandschuhe?

Nein, zurzeit nicht. Grillhandschuhe gehören zur persönlichen Schutzausrüstung, und für ihren Verkauf sind besondere Nachweise vorgeschrieben. Ob und wann sie wieder ins Sortiment kommen, steht noch nicht fest. Was es aktuell gibt, siehst du unter Alle Produkte.

Kann ich größere Mengen bestellen, zum Beispiel als Firmengeschenk?

Ja. Schreib uns über das Kontaktformular oder an support@lommerce.com und nenn uns Produkt, Farbe bzw. Set und die gewünschte Menge. Wir melden uns mit Verfügbarkeit, Angebot und Lieferzeit.

Woher stammen die Bewertungen im Shop?

Bewertungen im Shop können nur Kundinnen und Kunden abgeben, die das Produkt hier gekauft haben. Die Einladung dazu kommt per E-Mail an die Adresse der Bestellung, wenn du eingewilligt hast. Bewertungstexte von anderen Plattformen zeigen wir nicht an. Bei manchen Produkten nennen wir zusätzlich die Durchschnittsnote und die Zahl der weltweiten Bewertungen bei Amazon, mit Zeitraum, Stand und Link – getrennt von unseren eigenen Bewertungen. Wie wir Bewertungen sammeln und veröffentlichen, steht unter So prüfen wir Bewertungen.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns oder per E-Mail an support@lommerce.com.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Gesetzliche Gewährleistung – offizielle Mitteilung der Europäischen Union
Text der EU-Mitteilung: GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren
– nicht der Beschreibung entsprechen,
– nicht bestimmungsgemäß funktionieren.

Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:
– kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
– in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.

Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den nachstehenden QR-Code oder fragen Sie den Verkäufer. europa.eu/youreurope/garantien

Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten?
1. Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
2. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.

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